托管型呼叫中心:企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,可以快速拥有属于自己的呼叫中心。
托管型呼叫中心的优势在于成本、高灵活,适合于众多有呼叫中心需求的中小企业,前景光明。因此,未来的呼叫中心托管市场将会成为热门的新兴产业。而托管型呼叫中心服务标准化、规范化也将是这项新兴服务健康发展的有力保障。
联动优信托管型呼叫中心主要功能介绍:
1自动语音导航(IVR):
语音信箱;支持多呼入号码;座席自动报号;按时段设置不同的IVR流程;满意度调查;个性化等待音乐
2客户自动分配(ACD)
按技能分组;重复来电优先分配给近接听的座席;区域路由;座席超时切换坐席;网上400电话接入;分机号码接入
3来电弹屏(CTI)
远程座席;随路信息;自动弹出
4质检模块
录音;录音同步下载;监听;实时监控
5CRM模块
对接接口;知识库;业务信息流转;公告信息
6外呼模块
批量外呼:批量导入客户信息
IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能
7统计报表
座席工作报表;队列工作报表;中继报表;业务报表;外呼报表;报表导出
联动优信托管型呼叫中心的特点:
一、配置充足的通信网络资源,全天24小时不中断运行。
二、系统环境安全可靠,设备统一放置在的通信机房中,在供电、空调、保安、抗自然灾害方面精心安排,确保不受外界信号或人为。
三、网络处理设备系统容量大、性能高。在用户有突发性需求或突发大呼叫量的时候,能够系统的平稳运行。
四、紧密合作,在通信线路方面有充足的技术和。
五、有充足备份的系统,让用户做到高枕无忧。
六、完善的运维管理制度。有非常的人员做系统维护。同时还有系统的、完善的管理流程和管理部门。
七、通信安全稳定,客户信息安全。
八、核心技术方面拥有自主的知识产权。
联系我时,请说是在找找去看到的,谢谢!