CRM是呼叫中心和企业后端数据库的联系纽带，CRM和呼叫中心结合成为一种趋势和必然。呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联，与企业的管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户那里获得的各种信息全部贮存在企业的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业作分析和决策之用。如果要让呼叫中心发挥出应有的效力，必须与CRM有机地结合起来，在建设呼叫中心时，应同时考虑CRM。
　　石家庄callcenter呼叫中心以联动优信callcenter为例，按服务方式可分成两种：
　　1呼入方式：被动接受客户咨询、处理用户异议。
　　2呼出方式：由客服代表对目标客户群进行某种产品、服务的营销或进行市场调查。
　　联动优信callcenter带来哪些好处：
　　·为客户提供个性化服务，提升企业形象
　　·为客户提供7×24小时不间断服务服务
　　·给客户更好的感受和使用体验
　　·给客户提供更多服务的选择
　　·带来新的商业机遇
　　·提高员工工作效率
　　·选择合适的客户资源
　　联动优信callcenter功能如下：
　　1、内嵌CRM客户管理销售管理
　　2、外呼功能
　　3、IVR自动语音流程功能
　　4、ACD自动话务分配功能
　　5、队列管理功能
　　6、广告投入回报分析
　　7、知识库
　　8、来/去电弹屏功能
　　9、录音功能
　　10、实时监测
　　11、通话记录和统计报告
　　联动优信将继续运用客户管理的理论，结合软件技术的陈厚沉淀，?以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标，以帮助企业提升信息化管理效率、打造企业核心竞争力为使命，一如既往地专注于企业通信，打造中业通信。
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　　callcenter呼叫中心crm客户管理软件
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