办理ISO9001认证辅导之质量管理体系认证咨询培训哪家好公司机构

　　5.1 領導作用和承諾

　　5.1.1 總經理應對建立和改進品質管制體系做出承諾：本公司致力於營建一個有品質意識、滿足相關方要求的品質管理系統。組織管理者必須將符合顧客及法律法規要求的重要性溝通至組織各階層；並制定品質方針及相應的品質目標；並通過相關管理手法:例管理評審、過程活動所需資源的確保等促使品質目標得以達成，從而執行品質方針的落實。

　　5.1.2以顧客為關注焦點，總經理應進行風險管理，確保以實現顧客滿意為目標，識別相關方的需求和期望，包括公司應盡的與產品與運營有關的品質責任和義務以及適用法律、法規的要求。總經理應確保將這些需求和期望轉化為公司內部明確的要求並通過管理體系的有效運作以達到滿足這些要求的目的。

　　5.2品質方針

　　5.2.1 在品質管理系統的建立、實施和維持中,公司堅持以下品質方針、品質承諾、經營目標、經營理念：

　　品質方針:客戶至上 服務第一 開拓創新 永續經營

　　經營理念:富而有禮 鴻圖大展 群策群力

　　以適應本公司的宗旨，包括對滿足要求和持續改善的承諾，以便提供及審查品質目標的架構，並確保本公司內各階層對品質方針的瞭解。同時通過相關行動審查其持續改善的適切性。

　　5.2.2 品質方針為公司總的品質方向，並為制定和評審品質目標提供框架。

　　5.2.3 品質方針內容應包括滿足顧客或法規要求、公司規定的附加要求和持續改進品質管制體系有效性的承諾。

　　5.2.4 品質方針通過有效方式予以傳達，以確保全體員工能夠理解並執行。

　　5.2.5 每次管理評審會議對方針的持續適宜性予以評審，必要時予以修訂。

　　5.3組織的崗位、職責和許可權

　　5.3.1總經理應確保明確規定各職能部門或責任人員在品質管制體系中的職責和許可權以及不同職能間的介面關係，見《管理體系組織圖及權限表》及<<職責分配表>>。本公司與管理系統有關各階層權責表等依據【職務說明書】相關要求辦理。

　　5.3.2應確保通過適當方式保持各職能部門間有關職責和許可權的有效溝通，以促進各項品質活動協調有效。

　　5.5.3管理者代表

　　由總經理（最高管理者）指派管理階層中一員為管理者代表，除其原責任外，另須承擔下列權責：

　　A.確保品質管理系統中所需之各種流程；

　　B.不定期向最高管理階層報告品質管理系統之績效以及改善之需求；

　　C.將客戶要求傳達至本公司各部門，並審查其執行情況；

　　D.有關品質管理系統與外部機關間之聯繫；

　　E.內部稽核計畫之擬案及跟蹤；

　　F.在管理評審會議中提報品質系統之成效與內部稽核之結果。

　　6策劃

　　6.1應對風險和機遇的措施

　　6.1.1總則

　　公司編制《風險與機遇應對控制作業》用於企業內外部環境、相關方及其要求、體系及過程運行中所存在的風險與機遇的識別、評估、應對及驗證，確保所採取的應對措施與風險和機遇對產品和服務符合性相適應的。公司在建立品質管制體系文件前，已充分考慮公司所處的環境狀況、相關方的要求、公司經營過程及罐蓋生產過程，確定了公司存在的風險與機遇,並在建立品質管制體系文件時將這些應對措施整合寫入公司的管理手冊等體系文件中。如果存在對產品符合性存在潛在的長期的、持續性或者嚴重影響的風險和機遇，應將相關措施形成檔。

　　6.1.2措施的策劃

　　公司策劃出一系列措施用於管理公司運行中所遇到的風險與機遇。策劃出的措施應盡可能融入體系中、融入公司的日常運作過程中並得到實施，實施後要評估措施是否有效，使體系得到持續的改進。

　　6.2品質目標及其實現的策劃

　　6.2.1總經理應確保以品質方針為基礎，在各職能、層次及過程上建立相應的品質目標，見《品質目標部門展開表》。本公司品質目標如下:

　　1）每月進料檢驗合格率≥99%；

　　2）每月制程一次合格率≥92%；

　　3）每月出貨檢驗合格率≥98%；

　　4）客戶滿意度調查≥92分；

　　5）每月客戶退貨或書面投訴案件至多2件。

　　6.2.2品質目標應是可測量的，並包括對持續改進管理體系有效性的承諾。

　　6.2.3公司應建立目標系統，採取PDCA的管理模式，儘量將實現目標的措施融入體系及組織的業務過程中去。

　　6.3變更的策劃

　　公司應對品質管制體系的變更進行策劃，禁止在還沒嚴密策劃就進行體系的變更使體系失效，特別要考慮給產品品質所帶來的風險。體系的變更實施要系統進行，防止變更對體系有效性的影響。