深圳满意度调研找什么公司好?——上书房信息咨询!
上书房信息咨询是国内较早提供客户满意度调研服务的机构,今为止已为近百家企业和提供过相关满意度测评和咨询,并经过多年的经验积累,上书房信息咨询已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标,我们可根据客户不同需求,迅速为各类企业定制不同的满意度调查服务!
【满意度测评对象】
上书房信息咨询可根据不同研究对象提供不同的满意度服务,通常研究对象可分为顾客(客户)满意度和员工满意度两大类,根据不同的行业或惯称呼,我们可细化为消费者满意度调查、顾客客户满意度调查、用户满意度调查、商户满意度调查、业主满意度调查、受众满意度调查、车主满意度调查、员工满意度调查、部门间满意度调查等等
【满意度研究模型与指标体系】
根据客户不同需求,上书房信息咨询经常使用的满意度模型有:顾客满意度指数(CSI)模型、关键因素分析模型、客户流失研究模型、Kano加纳模型、场景式满意度研究模型等等。
【合作案例】
上书房信息咨询为近百家企业和提供过相关满意度测评和咨询,服务的行业包括地产、通信、金融、汽车、展会、消费品、餐饮、酒店、公共事业等等,近期满意度研究
部分经典调研咨询案例(确保客户机密,隐去部分客户全称,详情可电询)
【感谢客户为我们代言】
【委托客户】深圳市腾讯计算机系统有限公司
【调研对象】腾讯内部系统8001和8002的客户和用户
【调研内容】(1)了解8001客户与用户对8001服务与系统的满意度;(2)了解8002客户与用户对8002服务与系统的满意度;(3)获取客户和用户对8001及8002系统及服务的改进建议;
【调研方法】线上调研
【委托客户】***中烟工业有限责任公司
【调研内容】(1)**中烟内部员工对企业战略的认知情况(2)烟内部员工对企业战略的态度(3)内部员工对企业战略的行为(4)内部员工对企业文化的认知情况(5)内部员工对企业文化的态度(6)内部员工对企业文化的行为
【调研样本量】问卷1000份
【委托客户】***展览有限公司(港资企业)
【调研对象】(1)有采购决策权的观众(2)展商(经理级别及以上人员)
【调研内容】(1)展会数量及质量满意度(2)参展重视因素与满意度情况(3)其他展会参与情况与满意度(4)微信使用情况(5)意见与建议
【调研方法】现场调查
【调研地点】展会现场
【调研样本量】样本1000份
【委托客户】***食堂 食堂
【调研对象】餐工作人员(主要为公务员)
【调研内容】了解厨房餐环境、菜品、服务、管理等满意成都,提出服务改进与提升的侧重点及相关建议
【调研方法】入户访问(办公室)
【调研样本量】600份
【委托客户】深圳商置商业咨询管理有限公司(深国投广场) 物业满意度调查
【调研对象】(1)商场内既有消费者 (2)项目周边5公里内社区居民(3)所有商场商户
【调研内容】(1)了解既有消费者对深国投广场各项目服务满意度;在深国投广场日常购物惯进行分析;对深国投广场服务的期待与需求;(2)了解周边社区居民的日常购物行为与惯;对深国投广场度与认知度;对购物中心/商场的期待与需求;
【调研方法】拦截访问+面访
【调研地点】商场内、周边小区
【调研样本量】既有消费者2003份;周边居民1000份;商户188份。
【委托客户】深圳市颐安物业服务有限公司 业主满意度调查
【调研对象】(1)颐安集团睿智华庭住宅用户(2)颐安集团荷康花园住宅用户
【调研内容】(1)全面了解业主对颐安物业各项服务的满意度现状:含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面;(2)了解业主对颐安物业的品牌形象认知和忠诚度;(3)对睿智华庭和荷康花园一期两大项目客户满意度进行横向比较;(4)分析颐安物业服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议。
【调研方法】入户访问
【调研样本量】800个样本
【委托客户】深圳科技工业园物业管理有限公司 业主满意度调查
【调研对象】科技园物业管理的写字楼、工业区、住宅、公共物业客户
【调研内容】(1)技园物业客户对物业服务的总体满意度(2)科技园物业客户对物业服务的各项服务满意度(3)客户对科技园物业的忠诚度
【调研方法】入户访问、电话访问
【调研地点】16个城市,40多个项目
【调研样本量】样本1200份
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【深圳】南山区龙井路奥瑞那大厦二楼
【成都】高新区天府软件园D区5号楼
公司简介
上书房信息咨询公司由业界和学术界师资一起组建,专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询,是一个综合性的信息咨询公司。自公司成立以来,经过不断的创新和改进,已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等信息服务,赢得了广大客户的认可和支持。
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