呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、电脑、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈，呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、率、的服务。 1. 自动语音群呼 用途：客户回访、开会通知、活动促销、生日提醒、节日问候等。 通知会员客户，通过系统对于客户进行活动优惠的通知信息，进行语音群呼，根据接通的时间再发送条短信，节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按指定时间重呼） 2. 短信二次推送 可针对呼出已接、呼入已接、呼入未接等编制不同的短信内容，选择挂机前是否发送。发送内容可根据需要灵活编改。 3、 客户回访 座席登陆系统后，所有系统呼出的客户都可建立自己的客户档案和跟踪记录，可实时弹屏，话务员可以时间掌握客户资料。在接听过程中，可实时更新客户资料、添加跟踪内容等。让来客感到自己在这里倍受重视，从而提升顾客满意度。 定时呼叫提醒 系统可根据客户管理中预定的时间，自动提醒话务员与客户联系，并且可在客户生日时自动提醒、问候，使客户管理更加智能化，让您的客户感到温馨和备受重视。 4．通话录音，实时查询 在员工电话营销、回访或客户投诉、报障等工作中全程录音，通过录音可对员工的工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。 5. 报表统计分析(通话记录、报表分析) 可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、状态、通话录音等。也可根据通话记录，对分机话务、队列报表、外线报表、工作日志等对统计结果以表格、柱形图、盘形图、走势图的形式加以分析，为企业管理提供强有力的决策依据。 6. 自定义话务分派 可以在同一时间对多个项目同时进行，具有自定义项目话务分派功能，可以同时完成多项目的座席分配、通话录音、报表记录与统计分析。 7. 权限管理 客户可根据实际情况，不同部门、不同级别划分不同权限。
联系我时，请说是在找找去看到的，谢谢！