农化服务热线电话系统，是应用CTI技术(电话电脑集成)的引入能向农化客户提供更多的信息服务和更灵活的服务手段，通过系统服务提升企业形象，增强品牌凝聚力，创造的工作效率，产生的系统效益。

1、系统建设目的：搭建农化客户管理数据库、完善闭环式服务流程体系、提供营销决策基础数据。

2、系统主要功能：自助语音、话务分配、来电弹屏、三方通话、语音留言、通话录音、值班电话、电话转移、知识库、黑名单、生日短信、任务提醒、农化客户信息管理、会员信息管理、工单记录与管理、各种数据分析与报表等。

3、系统方案设计：方案设计原则是基于IP网络架构体系，核心数据库集中在总部，坐席电脑不保留任何数据信息，坐席工位不受物理位置局限的一体化建设方案，满足系统平滑扩容升级，节省建设投资成本。