上书房信息咨询是国内较早提供客户满意度调研服务的机构，今为止已为近百家企业和提供过相关满意度测评和咨询，并经过多年的经验积累，上书房信息咨询已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标，我们可根据客户不同需求，迅速为各类企业定制不同的满意度调查服务！

【满意度测评对象】

上书房信息咨询可根据不同研究对象提供不同的满意度服务，通常研究对象可分为顾客（客户）满意度和员工满意度两大类，根据不同的行业或惯称呼，我们可细化为消费者满意度调查、顾客客户满意度调查、用户满意度调查、商户满意度调查、业主满意度调查、受众满意度调查、车主满意度调查、员工满意度调查、部门间满意度调查等等

【满意度研究模型与指标体系】

根据客户不同需求，上书房信息咨询经常使用的满意度模型有：顾客满意度指数(CSI)模型、关键因素分析模型、客户流失研究模型、Kano加纳模型、场景式满意度研究模型等等。

【合作案例】

上书房信息咨询为近百家企业和提供过相关满意度测评和咨询，服务的行业包括地产、通信、金融、汽车、展会、消费品、餐饮、酒店、公共事业等等，近期满意度研究

部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【感谢客户为我们代言】

【委托客户】深圳市腾讯计算机系统有限公司

【调研对象】腾讯内部系统8001和8002的客户和用户

【调研内容】（1）了解8001客户与用户对8001服务与系统的满意度；（2）了解8002客户与用户对8002服务与系统的满意度；（3）获取客户和用户对8001及8002系统及服务的改进建议；

【调研方法】线上调研

【委托客户】***中烟工业有限责任公司

【调研内容】（1）**中烟内部员工对企业战略的认知情况（2）烟内部员工对企业战略的态度（3）内部员工对企业战略的行为（4）内部员工对企业文化的认知情况（5）内部员工对企业文化的态度（6）内部员工对企业文化的行为

【调研样本量】问卷1000份

【委托客户】***展览有限公司（港资企业）

【调研对象】（1）有采购决策权的观众（2）展商（经理级别及以上人员）

【调研内容】（1）展会数量及质量满意度（2）参展重视因素与满意度情况（3）其他展会参与情况与满意度（4）微信使用情况（5）意见与建议

【调研方法】现场调查

【调研地点】展会现场

【调研样本量】样本1000份

【委托客户】***食堂 食堂

【调研对象】餐工作人员（主要为公务员）

【调研内容】了解厨房餐环境、菜品、服务、管理等满意成都，提出服务改进与提升的侧重点及相关建议

【调研方法】入户访问（办公室）

【调研样本量】600份

【委托客户】深圳商置商业咨询管理有限公司（深国投广场） 物业满意度调查

【调研对象】（1）商场内既有消费者 （2）项目周边5公里内社区居民（3）所有商场商户

【调研内容】（1）了解既有消费者对深国投广场各项目服务满意度；在深国投广场日常购物惯进行分析；对深国投广场服务的期待与需求；（2）了解周边社区居民的日常购物行为与惯；对深国投广场度与认知度；对购物中心/商场的期待与需求；

【调研方法】拦截访问+面访

【调研地点】商场内、周边小区

【调研样本量】既有消费者2003份；周边居民1000份；商户188份。

【委托客户】深圳市颐安物业服务有限公司 业主满意度调查

【调研对象】（1）颐安集团睿智华庭住宅用户（2）颐安集团荷康花园住宅用户

【调研内容】（1）全面了解业主对颐安物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对颐安物业的品牌形象认知和忠诚度；（3）对睿智华庭和荷康花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析颐安物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

【调研方法】入户访问

【调研样本量】800个样本

【委托客户】深圳科技工业园物业管理有限公司  业主满意度调查

【调研对象】科技园物业管理的写字楼、工业区、住宅、公共物业客户

【调研内容】（1）技园物业客户对物业服务的总体满意度（2）科技园物业客户对物业服务的各项服务满意度（3）客户对科技园物业的忠诚度

【调研方法】入户访问、电话访问

【调研地点】16个城市，40多个项目

【调研样本量】样本1200份

【委托客户】深圳市中环物业管理有限公司 客户满意度调查

【调研对象】办公用户、公寓用户、商业用户

【调研内容】了解客户对中环物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；了解客户对中环物业的忠诚度；分析中环物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

【调研方法】入户访问、预约面访

【项目分布及数量】：1个综合体项目，包含住宅、公寓和商业

【调研样本量】样本300份

【委托客户】长春北湖科技园物业管理有限公司 客户满意度调研

【调研对象】长春北湖科技园入驻企业相关

【调研内容】全面了解客户对长春北湖科技园各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；分析长春北湖科技园在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。

【调研方法】预约面访

【调研样本量】样本120份

【委托客户】桂林市兴进实业    客户满意度调研   

【调研对象】业主

【调研内容】了解客户满意度情况：含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面；

【调研方法】入户访问+电话访问+拦截访问

【项目数量】客户自身12个项目

【调研样本量】问卷900份

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